Vous pouvez recevoir le message d'erreur code AMF invalide après avoir tenté de vous inscrire à l'authentification multi-facteur (AMF) sur le portail Worldline.
Le message d'erreur Code AMF non valide peut s'afficher pour les raisons suivantes:
- L'inscription AMF précédente n'a pas été enregistrée avec succès en raison d'un délai d'attente dans le portail Worldline.
- Le code à 6 chiffres de votre authentificateur n'a pas été saisi correctement ou a expiré.
- L’heure affichée sur votre ordinateur ne correspond pas à l’heure affichée sur votre appareil mobile.
Cet article vous aidera à résoudre le message d'erreur Code AMF invalide et à finaliser votre inscription à l’AMF sur le portail Worldline.
Bon à savoir :
- Les instructions ci-dessous s'appliquent à l'application d'authentification Microsoft.
- Cependant, le processus AMF de Worldline s’associe à diverses méthodes d’authentification.
- Veuillez appliquer les étapes ci-dessous à la méthode d'authentification que vous avez choisie.
Comment corriger un code AMF invalide ?
1. Ouvrez l'application d'authentification Microsoft sur votre appareil mobile.
- Cliquez sur le compte Worldline répertorié sur la page Authentificateur.
- Cliquez sur l'engrenage des paramètres en haut à droite.
2. Cliquez sur supprimer le compte.
3. Cliquez sur « continuer »
4. Maintenant, reconnectez-vous au portail Worldline sur votre ordinateur.
5. Veuillez-vous connecter en utilisant votre identifiant d'entreprise, votre identifiant personnel et votre mot de passe.
6. Une page avec les détails de l’ AMF s’affichera sur le portail Worldline.
7. Maintenant, revenez à l'application d'authentification Microsoft sur votre appareil mobile.
8. Cliquez sur « Ajouter un compte » à partir de l'icône Personnaliser et contrôler ou cliquez sur le signe « + » en haut à droite.
9. Cliquez sur « autre » (Google, Facebook, etc.)
10. Cliquez sur « scanner un code QR ».
11. Alignez la caméra de votre appareil mobile avec le code QR affiché sur le portail Worldline.
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Si vous ne pouvez pas utiliser votre appareil photo pour scanner un code QR, cliquez sur « Ou saisissez le code manuellement ».
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12. Saisissez manuellement un nom de compte (par exemple, Worldline) dans le champ Nom du compte.
13. Saisissez manuellement la clé affichée sur le portail Worldline dans le champ Clé secrète.
14. Cliquer sur compléter ou finir.
15. Une fois le compte ajouté, saisissez le code à 6 chiffres de votre application d'authentification dans le portail Worldline.
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Saisissez le code a six chiffres de l’ application d'authentification
16. Cliquer sur soumettre
17. Si votre inscription est réussie, vous verrez un message de confirmation.
Si votre inscription échoue, veuillez confirmer les éléments suivants:
1. L’heure affichée sur votre ordinateur correspond-elle à l’heure affichée sur votre appareil mobile? Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Localisez les paramètres de l'horloge sur votre appareil mobile.
- Ajustez l'heure affichée pour qu'elle corresponde à l'heure affichée sur votre ordinateur.
- Une fois les horloges des deux appareils coordonnées, essayez de vous inscrire à nouveau en suivant les étapes répertoriées ci-dessus.
2. Avez-vous récemment vidé le cache et/ou les données du navigateur de votre ordinateur ? Si ce n'est pas le cas, veuillez consulter les étapes suivants:
- Localisez les paramètres sur votre navigateur.
- Effacez le cache et/ou les données du navigateur.
- Une fois le cache et/ou les données du navigateur effacés, essayez de vous inscrire à nouveau en suivant les étapes répertoriées ci-haut.
Si vous avez examiné les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez pas à recevoir une inscription réussie, veuillez contacter notre équipe de service client au 1-833-226-2672.