Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ce problème. Ces facteurs sont présentés ci-dessous.
Oublier un mot de passe ou d’autres identifiants de connexion est une des causes courantes du verrouillage d’un compte marchand. Voici les causes courantes de verrouillage d’un compte marchand :
Si vous essayez de vous connecter avec le mauvais mot de passe à trop de reprises, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes. Vous disposez de cinq tentatives avant que votre compte soit bloqué. La période de blocage augmentera si vous essayez de vous connecter avec le mauvais mot de passe après ces cinq tentatives.
Cliquez sur < Mot de passe oublié? > pour réinitialiser votre mot de passe.
Votre administrateur de compte peut avoir bloqué des adresses IP spécifiques, ce qui pourrait être une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Seuls les postes de travail dont l’adresse IP est autorisée peuvent accéder au compte. Communiquez avec votre administrateur de compte pour voir si une telle restriction est en place et essayez de vous connecter à partir d’un emplacement autorisé.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur les restrictions basées sur les adresses IP ici.