Lorsque vous recevez un chargeback, il est de votre responsabilité de rassembler et de soumettre toute documentation à l’appui de votre version des faits.
À savoir :
- Si vous ne contestez pas le chargeback dans les 10 jours ouvrables, le consommateur gagnera sa cause et conservera les fonds de la transaction litigieuse.
Quelle est ma responsabilité pour les chargebacks?
Si vous recevez un chargeback, Bambora vous transmet un avis de chargeback par courriel. Cet avis est envoyé par courriel au contact principal. Pour que les contacts administratifs et techniques reçoivent ce courriel, vous devez cocher la case < Envoyer les avis courriels à cette adresse > à la page des renseignements sur la compagnie de votre compte marchand. Le courriel décrira vos trois prochaines étapes possibles.
- Communiquer avec le consommateur :
- Si vous avez le numéro de téléphone ou l’adresse courriel du consommateur, vous pouvez le contacter directement pour voir pourquoi il a déposé un chargeback. Si vous êtes en mesure de résoudre le problème du consommateur, il pourra supprimer le chargeback en communiquant avec sa banque ou la société émettrice de la carte.
- Accepter le chargeback :
- Si vous êtes d’accord avec la raison pour laquelle le chargeback a été déposé, vous pouvez l’accepter et permettre au consommateur de récupérer ses fonds.
- Contester le chargeback :
- Si vous n’êtes pas d’accord avec le chargeback, vous pouvez le contester afin que les fonds soient retournés dans votre compte bancaire.
Il est important de surveiller de près les cas de chargebacks et de déterminer comment vous souhaitez procéder. Dans la plupart des cas, vous devrez contester le chargeback si vous souhaitez que les fonds soient retournés dans votre compte bancaire.
Bon à savoir :
- La conservation d’un enregistrement de toute discussion avec le consommateur et de toute documentation de transaction pertinente (factures, reçus, etc.) garantira que vous avez suffisamment d’informations pour contester un chargeback si nécessaire.
- Si vous pensez qu’une transaction est frauduleuse, vous pouvez la rembourser pour éviter de recevoir potentiellement un chargeback.