Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ce problème. Ces facteurs sont présentés ci-dessous.

Oublier un mot de passe ou d’autres identifiants de connexion est une des causes courantes du verrouillage d’un compte marchand. Voici les causes courantes de verrouillage d’un compte marchand :

Blocage du compte

Si vous essayez de vous connecter avec le mauvais mot de passe à trop de reprises, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes. Vous disposez de cinq tentatives avant que votre compte soit bloqué. La période de blocage augmentera si vous essayez de vous connecter avec le mauvais mot de passe après ces cinq tentatives.

Cliquez sur < Mot de passe oublié? > pour réinitialiser votre mot de passe.

Mot de passe/identifiants de connexion oubliés
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur < Mot de passe oublié? > à la page de connexion pour le réinitialiser. Si vous avez oublié vos autres identifiants de connexion, vous pouvez rechercher dans votre boîte de réception un courriel dont l’objet est < Votre compte a été créé > ou vous pouvez demander de l’aide à notre équipe du Service à la clientèle.
Restriction basée sur les adresses IP

Votre administrateur de compte peut avoir bloqué des adresses IP spécifiques, ce qui pourrait être une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Seuls les postes de travail dont l’adresse IP est autorisée peuvent accéder au compte. Communiquez avec votre administrateur de compte pour voir si une telle restriction est en place et essayez de vous connecter à partir d’un emplacement autorisé.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur les restrictions basées sur les adresses IP ici.

Conflit d’adresses IP (oscillation de chemin)
La configuration réseau de certains marchands peut entraîner le changement de leur adresse IP lors d’une connexion et entraîner un conflit d’adresse IP (appelée aussi « oscillation de chemin »). L’adresse IP doit être statique et nous ne prenons pas en charge l’oscillation de l’équilibrage des charges pour le moment. Assurez-vous que l’adresse IP que vous utilisez ne change pas lorsque vous vous connectez à votre compte marchand.
Utilisateur désactivé
L’administrateur d’un compte peut désactiver un utilisateur, ce qui pourrait expliquer pourquoi il ne peut pas accéder à votre compte. Si tel est le cas, vous devriez en parler à l’administrateur et lui demander de réactiver l’utilisateur.

 

 

 

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