Comment puis-je passer en revue mes chargebacks?

Si vous recevez un chargeback, vous pouvez voir les détails de la transaction et l’état du chargeback dans le compte marchand.

À savoir :

  • Si vous recevez un chargeback, l’administrateur du compte aura reçu un avis à cet effet par courriel.
  • Vous ne pourrez voir le Rapport chargeback que si vous recevez un règlement de Bambora. Si vous ne voyez pas le Rapport chargeback dans votre compte marchand, cela signifie que c’est votre processeur qui traite vos chargebacks. 

Comment puis-je passer en revue mes chargebacks?

  1. Dans le compte marchand, sélectionnez Rapport/analyse > Rapport chargeback.
  2. Précisez votre recherche en entrant les dates de début et de fin dans le coin supérieur gauche de l’écran.
  3. Cliquez sur < Rafraîchir >.
  4. Cliquez sur la ligne du chargeback pour voir les détails de la transaction pour laquelle le chargeback a été appliqué.

Bon à savoir :

  •  Le Rapport chargeback contient quatre états :
    • < DC > signifie que le chargeback est encore en cours d’examen ou que le consommateur a gagné le litige.
    • < DCR >, pour débit compensatoire retourné, indique qu’il s’agit d’un chargeback retourné. Vous avez peut-être retourné les fonds au client avant que le chargeback ait été déposé. La banque a reconnu le chargeback et vous retournera les fonds.
    • < DCA >, pour débit compensatoire annulé, signifie que vous avez gagné le litige.
    • < DFV > est une demande de facture de vente. La banque émettrice du consommateur demande une copie d’un reçu de vente signé ou d’autres documents appropriés pour prouver que la transaction est valide.
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