Comment puis-je traiter un remboursement ou une annulation?

Vous pouvez rembourser des consommateurs à tout moment et pour tout montant, jusqu’à concurrence de la valeur totale de l’achat. Par exemple, vous pourriez accorder un remboursement en échange du retour des marchandises achetées.

 Vous pouvez également traiter des annulations. Vous annulez une transaction avant qu’elle ne soit portée au compte de carte de crédit ou de débit d’un consommateur afin qu’elle n’apparaisse pas sur son relevé mensuel correspondant.

À savoir :

  • Vous pouvez traiter un remboursement uniquement pour un montant qui a été enregistré sur votre compte. En d’autres mots, vous ne pouvez pas rembourser un montant qui a été traité pour un autre compte ou par un autre fournisseur.
  • Vous disposez généralement d’une période de 24 heures pour traiter une annulation, mais la disponibilité de la fonction d’annulation dépend de votre processeur. Veuillez communiquer avec nous si vous n’êtes pas sûr que cette option vous soit offerte.
  • Il n’est pas possible de rembourser ou d’annuler des préautorisations.

Comment puis-je traiter un remboursement ou une annulation?

  1. Dans le compte marchand, sélectionnez le menu < Rapport/analyse >.
  2. Trouvez l’achat d’origine en procédant de l’une ou l’autre des façons suivantes :
    • Dans le menu < Rapport des transactions >, utilisez les options de filtrage.
    • Dans le menu < Recherche de transaction >, entrez des critères de recherche spécifiques.
  3. Sélectionnez ensuite la transaction que vous désirez modifier dans les résultats obtenus. Cliquez sur la ligne de la transaction pour afficher les détails de celle-ci.
  4. Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page < Détails de la transaction >.
  5. Cliquez sur le bouton < Retourner transaction > ou < Annuler la transaction >.
  6. Lorsque vous y êtes invité, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Pour retourner la transaction : Entrez le montant du retour dans le champ < Quantité retournée >. Vous pouvez traiter un remboursement complet ou partiel. Sélectionnez < Traiter > pour confirmer le retour.
    • Pour annuler la transaction : Cliquez sur < Oui > pour confirmer l’annulation.
  7. Si le retour ou l’annulation est approuvé, une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous en informer.
  8. Vous pouvez envoyer manuellement un reçu par courriel (à moins d’avoir déjà configuré vos paramètres pour l’envoi automatique des reçus). Pour ce faire, cliquez sur < Envoyer une facture par courriel > au bas de la page. 

Bon à savoir :

  • Il peut s’écouler jusqu’à sept jours ouvrables avant qu’un remboursement apparaisse sur le relevé de carte de crédit de votre consommateur; le délai dépend de l’institution financière du titulaire de la carte et n’est pas sous le contrôle de Bambora.
  • Vous ne serez pas remboursés les frais engagés sur les transactions d’achat originales.
  • Il y a un frais de transaction fixe pour les remboursements/annulations.
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