Que signifie cette erreur de lot?

Il est important d’examiner de près vos fichiers de lots après le téléchargement pour vous assurer qu’ils ont été téléchargés avec succès et qu’ils ne comportent aucune erreur. Si un fichier de lot indique des erreurs, vous devrez télécharger de nouveau le fichier de lot et en modifier le contenu ou communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

À savoir :

  • Un < X > rouge signifie que quelque chose n’est pas correct. Placez le curseur de la souris sur ce < X > pour afficher plus d’informations sur l’erreur.
  • Tout fichier ayant la mention < DUP > signifie qu’il s’agit d’un fichier en double et qu’il ne sera pas traité. Vous n’avez pas besoin de supprimer ce fichier, car notre système ne traite pas les fichiers en double.

Que signifie cette erreur de lot?

Diagnostic des erreurs de fichiers de lots de cartes de crédit :

  • Si votre lot a été téléchargé avec succès, cliquez sur le fichier du lot pour voir son contenu et vérifiez que chaque ligne renferme une coche bleue, ce qui signifie que la transaction a été validée dans la colonne < Statut >.
  • Si un lot de cartes de crédit contient des informations non valides, un < X > rouge sera affiché sous le statut à côté de la ligne non valide. Si votre lot n’a pas encore été traité, vous pouvez modifier les informations bancaires dans le lot dans le compte marchand en cliquant sur l’icône de crayon et de papier à côté de la ligne non valide.

Erreurs de fichiers de lots de TEF/ACH :

  • Si vous téléchargez un fichier de lot de TEF/ACH et qu’il n’affiche pas de dates de débit et de crédit, cliquez sur le fichier. Une fenêtre contextuelle indiquera < Il n’y a aucune transaction dans ce fichier. Vérifiez les données du fichier. > Cela signifie que votre fichier de lot n’est pas formaté correctement. Vous devrez modifier votre fichier et le télécharger de nouveau.
  • Si une ligne du lot est jaune, cela signifie habituellement : < Avertissements : Transaction en double avec numéro de compte identique >. Ce message n’est qu’un avertissement. La ligne sera quand même traitée.
  • Si une ligne du lot est rouge, cela signifie que le lot dépasse votre limite de traitement. Vous devrez communiquer avec le Service à la clientèle pour augmenter votre limite de traitement. Les lots en rouge ne sont pas traités.

Bon à savoir :

  • Si vous n’êtes pas certain si le format de votre fichier de lot est correct et s’il a été téléchargé avec succès, vous pouvez appeler notre équipe du Service à la clientèle pour lui poser toute question que vous pourriez avoir.
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