Que faire si je vois un nombre élevé de transactions refusées?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un nombre élevé de transactions refusées. Certaines de ces raisons sont présentées ci-dessous.

  1. Mode de test
  2. Restriction basée sur les adresses IP
  3. Fraude aux cartes bancaires

À savoir :

  • Vous devez être administrateur du compte ou détenir les droits d’accès complets aux rapports.

Que faire si je vois un nombre élevé de transactions refusées?

Mode de test

  • Si toutes vos transactions refusées portent le statut Transactions déclinées (7), votre compte pourrait encore être en mode de test. Les comptes en mode de test acceptent seulement nos numéros de carte de test.
  • Si vous souhaitez traiter de vraies cartes de crédit, vous devrez demander que votre compte soit mis en ligne :
    • Envoyez un courriel à support.northamerica@bambora.com et vérifiez si vous pouvez mettre votre compte en ligne. Veuillez inclure votre numéro de marchand dans votre courriel.

Restriction basée sur les adresses IP

  • Si toutes vos transactions refusées portent le statut Restrictions par IP et restrictions par no de carte (51), veuillez vérifier vos paramètres de filtrage des transactions et vous assurer que vous ne bloquez pas vos transactions. Administration > Configuration de compte > Filtrage des transactions.

Fraude aux cartes bancaires

  • Si les montants des transactions sont des nombres entiers, des multiples de 10 ou si le volume de transactions est en dehors de votre volume normal, cela pourrait être des indicateurs de tentatives de fraude aux cartes bancaires. Vous pouvez en savoir plus sur la fraude aux cartes bancaires dans notre documentation ou communiquez avec l’équipe du Service à la clientèle.

Bon à savoir :

  • Vous pouvez voir les codes de raison d’une transaction refusée dans le menu Rapport/analyse du compte marchand.
    • Rapport/analyse > cliquez sur la transaction refusée > vérifiez le code de réponse
      • Codes de réponse.

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