Comment contester un Chargeback?

Pour contester un chargeback, vous devez rassembler et soumettre tous les documents à l’appui de votre version des faits. Vous pouvez inclure des reçus, de la correspondance par courriel avec le consommateur, des factures ou toute information supplémentaire qui, selon vous, aidera à prouver que l’achat était légitime.

La seule façon de pouvoir gagner un dossier de chargeback est de présenter vos documents justificatifs dans le délai de 10 jours. Si vous ne contestez pas un chargeback, le consommateur gagnera sa cause et les fonds de la transaction seront déposés dans son compte de carte de crédit.

À savoir :

Tout contexte supplémentaire que vous pouvez fournir aidera l’enquête sur le chargeback et pourra vous aider à gagner votre cause. Il n’y a rien de mieux que trop de documents justificatifs.

Bon à savoir :

  • Si vous recevez un avis de chargeback directement de Bambora, vous devrez envoyer vos documents justificatifs à la partie indiquée dans le courriel. Selon le cas du chargeback, vous enverrez ces documents soit directement à l’émetteur de la carte, soit à notre équipe Bambora.
    • Veuillez noter que Bambora ne transmet que les informations qui proviennent des réseaux de cartes de crédit. Nous travaillons cependant avec les marchands pour vous aider à trouver plus d’informations sur les chargebacks ou à savoir où contester un chargeback.
  • Vous pouvez suivre l’issue de votre litige à l’aide du Rapport chargeback que vous trouverez dans le menu < Rapport/analyse > de votre compte marchand. Toute mise à jour de l’enquête ou de la décision finale du réseau de cartes de crédit sera présentée dans ce rapport.
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